Política de Envio, Direitos Aduaneiros e Garantia

1. Envio gratuito global

Todas as máquinas e acessórios são enviados para todo o mundo com envio GRATUITO.
O método de envio (marítimo ou aéreo) depende do tamanho do produto, do valor da encomenda e do país de destino.

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2. Impostos de importação e taxas alfandegárias

Os impostos de importação não estão incluídos, salvo indicação em contrário.

• Estados Unidos:
  A maioria dos modelos iAuto e iDraw é enviada sem taxas alfandegárias para os EUA.
  Alguns modelos podem ainda estar sujeitos a impostos alfandegários locais, dependendo da regulamentação governamental.
• Outros países:
  Os impostos de importação e as taxas alfandegárias são pagos pelo cliente na alfândega local.
• Opção de valor inferior na fatura:
  Para determinados modelos, podemos indicar um valor declarado inferior para ajudar a reduzir o imposto de importação.
  Isto é indicado como “SIM” na tabela.

Se precisar de condições fiscais especiais, contacte-nos support@uunatek.com.

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3. Tempo de produção e testes

Antes do envio, cada produto é submetido a uma rigorosa inspeção de qualidade.

Prazos de produção habituais:

• iAuto Standard/Advanced/Plus: 1 semana
• iAuto Premium/Premium Ultra: 1 mês
• iDraw Série A: 2 dias úteis – 2 semanas
• Série UUNA TEK 3.0 (A3–A0): 1 semana
• Máquinas de grandes dimensões (1.25 × 2M / 2 × 2M): 4 semanas
• Artigos de caixa aberta: até 4 semanas
• Acessórios: 1 semana

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4. Prazo de entrega

O prazo de entrega depende do método de envio:

• Por avião (envio expresso aéreo):
  1 semana (maioria dos países)
• Por via marítima:
  1 mês ou mais (especialmente para máquinas de grandes dimensões)

Alguns envios para os EUA podem ser entregues por via aérea em 7–10 dias.

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5. Métodos de entrega

• Envio expresso aéreo: Entrega rápida para a maioria dos modelos iDraw, acessórios e iAuto Standard/Advanced.
• Transporte marítimo: Utilizado para máquinas de maiores dimensões, como UUNA TEK 3.0 A2/A1/A0 e modelos industriais de grandes dimensões.

Se precisar de um envio aéreo mais rápido para máquinas de grandes dimensões, pode fazer um upgrade mediante um custo adicional.

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6. Artigos de caixa aberta

O tempo de produção e o tempo de envio variam consoante o estado e a disponibilidade da máquina.

Entrega mais rápida disponível
Se precisar de uma entrega rápida, estão disponíveis opções de envio mais rápidas mediante um custo adicional. Contacte a nossa equipa de apoio antes de efetuar a encomenda para confirmar os prazos e as opções.

O número de seguimento será fornecido se enviar um e-mail para support@uunatek.com para apresentar uma reclamação. Utilizamos apenas empresas de logística oficiais, como DHL, UPS, FedEx, TNT ou quaisquer outras que recomende, para reduzir os direitos alfandegários. O seu pagamento não inclui os direitos alfandegários do seu país, uma vez que a maioria dos nossos fabricantes está na China. Certifique-se de que conhece a política aduaneira antes de efetuar a encomenda.

Queremos que desfrute da sua experiência connosco. Todos os artigos que enviamos foram aprovados na nossa inspeção de controlo de qualidade, para garantir que cada produto entregue está isento de defeitos. No entanto, se não ficar satisfeito com o produto ou o serviço que prestamos, poderá devolvê-lo e obter uma substituição gratuita ou um reembolso total, de acordo com estas políticas.

AVISO SOBRE O ENVIO

Durante o transporte de longa distância, é inevitável que circunstâncias incontroláveis possam impedir a entrega atempada. Condições meteorológicas severas, acontecimentos catastróficos e o impacto da atual COVID-19 podem causar atrasos inesperados nas encomendas. Esperamos que compreenda a impotência causada por estes fatores incontroláveis. Também entraremos em contacto consigo a qualquer momento para o manter informado sobre os detalhes. Alguns transportadores podem não o contactar por telefone e entregarão diretamente à sua porta ou na sua caixa de correio. Se a entrega não for assinada, a encomenda poderá ser deixada na estação de correios local, sendo necessário telefonar para confirmar ou deslocar-se diretamente para a levantar. Esperamos que todos os serviços e aconselhamento proporcionem uma experiência agradável ao cliente e com o produto. Agradecemos muito a sua compreensão e consideração. 

SOBRE TARIFAS E DIREITOS ADUANEIROS

Informações sobre tarifas e direitos de importação

Oferecemos duas opções de envio, consoante a forma como são tratados os direitos alfandegários de importação:

Opção 1: Direitos alfandegários pagos pela UUNA TEK (transporte marítimo)

1. Cobrimos todos os direitos alfandegários e impostos de importação.

2. O envio será feito por via marítima, demorando pelo menos 1 mês a chegar ao seu destino.

3. Recomendado para clientes que preferem evitar burocracia alfandegária ou custos inesperados.

Opção 2: Direitos alfandegários pagos pelo cliente (transporte aéreo)

1. Iremos reduzir o valor da fatura para ajudar a diminuir os seus impostos de importação:

a. Produtos iAuto: faturados a $300

b. Outros produtos, como iDraw ou UUNA TEK Pen Plotters: faturados a $125

c. Fatura dos acessórios inferior a 30 $

2. A encomenda será enviada por via aérea e, normalmente, chega no prazo de uma semana.

3. É responsável pelo pagamento dos direitos diretamente à alfândega local.

Taxas estimadas de direitos de importação (com base no feedback dos clientes e em pesquisa):

1. Estados Unidos:

a. iAuto: 300 $ × 65% = 195 USD

b. Outros plotters de caneta: 125 $ × 65% = 81,25 USD

c. Acessórios: 30 $ × 65% = 19,5 USD

Nota: Em casos raros, as taxas de direitos aduaneiros podem atingir 200% dependendo da avaliação das alfândegas dos EUA.

2. Alemanha (e a maioria dos países da UE):

O IVA de importação é normalmente de 19%.

a. Por exemplo, se um cliente alemão comprar um produto iAuto, os direitos podem ser: 300 $ × 19% = 57 USD

b. Para um produto iDraw ou UUNA TEK 3.0, os direitos podem ser: 125 $ × 19% = 23,75 USD

c. Para quaisquer acessórios, os direitos podem ser: 30 $ × 19% = 5,7 USD

Como calcular os direitos aduaneiros:

Total de direitos aduaneiros = Valor predefinido da fatura × Taxa de direitos de importação do seu país
Consulte os regulamentos específicos de importação do seu país para confirmar a exatidão. Também podemos fornecer, mediante pedido, uma fatura com o valor total efetivamente pago. 

SOBRE A GARANTIA

Garantia de reembolso durante 30 dias por qualquer motivo

Pode devolver a maioria dos artigos para obter um reembolso ou crédito na loja no prazo de 30 dias após a entrega. Aplicam-se custos de envio da devolução e o artigo tem de estar no estado e na embalagem originais para ser aceite.

Existem alguns artigos que não podem ser devolvidos:

• Artigos em liquidação
• Cartões-presente
• Artigos personalizados
• Artigos agrupados com desconto, por exemplo, “5 por 19,99 $” (a menos que o conjunto completo seja devolvido)
• Artigos assinalados como “Não reembolsável” na página de venda
• Artigos que já tenha montado

No entanto, se o seu artigo estiver danificado ou defeituoso, estas exceções não se aplicam. Neste caso, trataremos da situação e trabalharemos consigo para encontrar a melhor solução.

*Se receber produtos com peças em falta ou defeituosos, contacte a equipa de pós-venda através de support@uunatek.com para obter uma substituição gratuita.

Reclamações de garantia relativas a problemas de qualidade

Todos os defeitos relacionados com a qualidade dos artigos vendidos diretamente pelo UUNA TEK® Pen Plotter ou pelos revendedores autorizados do UUNA TEK® Pen Plotter estão abrangidos pela garantia de 12 meses, com início na data da compra.

Processo:
● O comprador deve fornecer um comprovativo de compra suficiente
● O UUNA TEK® Pen Plotter deve documentar o que acontece quando os compradores tentam resolver problemas do produto

● Poderá ser necessário devolver um artigo para inspeção de qualidade

Comprovativo de compra válido:
● Número de encomenda de compras online efetuadas através do UUNA TEK® Pen Plotter ou

Revendedores autorizados da UUNA TEK® Pen Plotter

● Fatura de venda
● Recibo de compra datado de um revendedor autorizado da UUNA TEK® Pen Plotter que apresente a descrição do produto e o respetivo preço

Tenha em atenção que pode ser necessário apresentar mais do que um tipo de comprovativo de compra para processar uma reclamação de garantia (como o recibo da transferência de dinheiro e a confirmação da morada para a qual o artigo foi originalmente enviado).

As reclamações de garantia por defeitos do produto expiram 90 dias após a abertura de uma reclamação de garantia. Não é possível processar uma reclamação de garantia relativa a artigos cujo período de garantia original ou o período de 90 dias para solicitar uma reclamação de garantia tenha expirado, consoante o que for mais longo.

Os custos de envio devem ser suportados pelo comprador nas seguintes situações:
● Devolução de produtos por qualquer motivo que não seja um defeito comprovado
● Reclamações de garantia relativas a artigos levados para fora do país original de compra
● Devoluções acidentais efetuadas pelo comprador
● Devolução de artigos pessoais
● Devolução de artigos que alegadamente apresentam defeitos, mas que o controlo de qualidade da UUNA TEK® Pen Plotter tenha verificado estarem em condições de funcionamento

● Devolução de artigos defeituosos através de transporte internacional
● Custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções efetuadas fora do processo de garantia aprovado)

Não abrangido pela garantia:
● Produtos sem comprovativo de compra suficiente
● Produtos perdidos ou roubados
● Artigos cujo período de garantia tenha expirado
● Problemas não relacionados com a qualidade (após 30 dias da compra)
● Produtos gratuitos
● Reparações efetuadas por terceiros
● Danos causados por fontes externas
● Danos resultantes da utilização indevida dos produtos (incluindo, entre outros: quedas, temperaturas extremas, água e utilização incorreta dos dispositivos)
● Compras a revendedores não autorizados

Ao devolver artigos com uma etiqueta de envio pré-paga fornecida pela UUNA TEK® Pen Plotter, a UUNA TEK® Pen Plotter assume a responsabilidade por quaisquer danos ou perdas ocorridos durante o transporte. Ao devolver artigos por motivos não relacionados com a qualidade, o comprador assume a responsabilidade por quaisquer danos ou perdas ocorridos durante o transporte. A UUNATek não efetua reembolsos por artigos danificados durante o transporte no âmbito de reclamações de garantia não relacionadas com a qualidade.

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