Política de Envio, Alfândega e Garantia

1. Envio gratuito para todo o mundo

Todas as máquinas e acessórios são enviados para todo o mundo com envio GRATUITO.
O método de envio (marítimo ou aéreo) depende do tamanho do produto, do valor da encomenda e do país de destino.

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2. Impostos de importação e direitos aduaneiros

Os impostos de importação não estão incluídos, salvo indicação em contrário.

• Estados Unidos:
  A maioria dos modelos iAuto e iDraw é enviada sem direitos aduaneiros para os EUA.
  Alguns modelos podem ainda estar sujeitos a impostos aduaneiros locais, dependendo da regulamentação governamental.
• Outros países:
  Os impostos de importação e as taxas aduaneiras são pagos pelo cliente na alfândega local.
• Opção de valor baixo na fatura:
  Para modelos selecionados, podemos indicar um valor declarado inferior para ajudar a reduzir os impostos de importação.
  Isto está assinalado como “SIM” na tabela.

Se precisar de condições fiscais especiais, contacte-nos support@uunatek.com.

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3. Prazo de produção e testes

Antes do envio, cada produto é submetido a uma rigorosa inspeção de qualidade.

Prazos de produção habituais:

• iAuto Standard/Advanced/Plus: 1 semana
• iAuto Premium/Premium Ultra: 1 mês
• iDraw Série A: 2 dias úteis – 2 semanas
• Série UUNA TEK 3.0 (A3–A0): 1 semana
• Máquinas de grandes dimensões (1,25 × 2M / 2 × 2M): 4 semanas
• Artigos de caixa aberta: até 4 semanas
• Acessórios: 1 semana

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4. Prazo de entrega

O prazo de entrega depende do método de envio:

• Por avião (envio expresso aéreo):
  1 semana (maioria dos países)
• Por via marítima:
  1 mês ou mais (especialmente para máquinas de grandes dimensões)

Alguns envios para os EUA podem ser entregues por via aérea em 7–10 dias.

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5. Métodos de entrega

• Envio expresso aéreo: Entrega rápida para a maioria dos modelos iDraw, acessórios e iAuto Standard/Advanced.
• Transporte marítimo: Utilizado para máquinas de maiores dimensões, como UUNA TEK 3.0 A2/A1/A0 e modelos industriais de grandes dimensões.

Se precisar de um envio aéreo mais rápido para máquinas de grandes dimensões, pode fazer um upgrade mediante um custo adicional.

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6. Artigos de caixa aberta

O tempo de produção e o tempo de envio variam consoante o estado e a disponibilidade da máquina.

Entrega mais rápida disponível
Se precisar de uma entrega urgente, estão disponíveis opções de envio mais rápidas mediante o pagamento de uma taxa adicional. Contacte a nossa equipa de apoio antes de efetuar a encomenda para confirmar os prazos e as opções disponíveis.

O número de seguimento será fornecido se enviar um e-mail para support@uunatek.com para apresentar uma reclamação. Utilizamos apenas empresas de logística oficiais, como DHL, UPS, FedEx, TNT ou quaisquer outras empresas que recomende, para reduzir os direitos aduaneiros. O seu pagamento não inclui os direitos aduaneiros aplicáveis ao seu país, uma vez que a maioria dos nossos fabricantes está sediada na China. Certifique-se de que conhece a política aduaneira antes de efetuar a encomenda.

Queremos que desfrute da sua experiência connosco. Todos os artigos que enviamos foram aprovados com sucesso na nossa inspeção de controlo de qualidade, para garantir que cada produto entregue não apresenta defeitos. No entanto, se não ficar satisfeito com o produto ou o serviço que prestamos, pode devolvê-lo e obter uma substituição gratuita ou um reembolso total, de acordo com estas políticas.

AVISO SOBRE O ENVIO

Durante o transporte de longa distância, é inevitável que circunstâncias incontroláveis possam impedir a entrega atempada. Condições meteorológicas severas, acontecimentos catastróficos e o impacto da atual COVID-19 podem causar atrasos inesperados nas encomendas. Esperamos que compreenda a impotência causada por estes fatores incontroláveis. Entraremos também em contacto consigo sempre que necessário e informá-lo-emos dos detalhes. Algumas transportadoras podem não o contactar por telefone e entregar diretamente à sua porta ou na sua caixa de correio. Se a entrega não exigir assinatura, a encomenda poderá ser deixada na estação dos correios local, sendo necessário telefonar para confirmar ou deslocar-se diretamente para a levantar. Esperamos que todos os serviços e recomendações proporcionem uma experiência agradável enquanto cliente e com o produto. Agradecemos sinceramente a sua compreensão e consideração. 

SOBRE TARIFAS E DIREITOS ADUANEIROS

Informações sobre tarifas e direitos aduaneiros

Oferecemos duas opções de envio, consoante a forma como são tratados os direitos aduaneiros:

Opção 1: Direitos aduaneiros pagos pela UUNA TEK (transporte marítimo)

1. Cobrimos todos os direitos aduaneiros e impostos de importação.

2. O envio será feito por via marítima, demorando pelo menos 1 mês a chegar ao seu destino.

3. Recomendado para clientes que preferem evitar burocracia aduaneira ou custos inesperados.

Opção 2: Direitos aduaneiros pagos pelo cliente (transporte aéreo)

1. Vamos reduzir o valor da fatura para ajudar a diminuir os seus impostos de importação:

a. Produtos iAuto: faturados a $300

b. Outros produtos, como iDraw ou UUNA TEK Pen Plotters: faturados a $125

c. A fatura dos acessórios será de menos de 30 $

2. A encomenda será enviada por via aérea e, normalmente, chegará no prazo de uma semana.

3. É responsável pelo pagamento dos direitos aduaneiros diretamente à alfândega local.

Taxas estimadas de direitos de importação (com base no feedback dos clientes e em pesquisa):

1. Estados Unidos:

a. iAuto: 300 $ × 65% = 195 USD

b. Outros plotters de caneta: 125 $ × 65% = 81,25 USD

c. Acessórios: 30 $ × 65% = 19,5 USD

Nota: Em casos raros, as taxas de direitos aduaneiros podem atingir 200% dependendo da avaliação da alfândega dos EUA.

2. Alemanha (e a maioria dos países da UE):

O IVA de importação é normalmente de 19%.

a. Por exemplo, se um cliente alemão comprar um produto iAuto, os direitos aduaneiros podem ser: 300 $ × 19% = 57 USD

b. Para um produto iDraw ou UUNA TEK 3.0, os direitos aduaneiros podem ser: 125 $ × 19% = 23,75 USD

c. Para quaisquer acessórios, os direitos aduaneiros podem ser: 30 $ × 19% = 5,7 USD

Como calcular os seus direitos aduaneiros:

Total de direitos aduaneiros = Valor predefinido da fatura × Taxa de direitos de importação do seu país
Consulte as regulamentações específicas de importação do seu país para confirmar a exatidão. Também podemos fornecer, mediante pedido, uma fatura com o valor total efetivamente pago por si. 

SOBRE A GARANTIA

Garantia de reembolso durante 30 dias por qualquer motivo

Pode devolver a maioria dos artigos para obter um reembolso ou crédito na loja no prazo de 30 dias após a entrega. Aplicam-se custos de envio da devolução e o artigo tem de estar no estado e na embalagem originais para ser aceite.

Existem alguns artigos que não podem ser devolvidos:

• Artigos em liquidação
• Cartões-oferta
• Artigos personalizados
• Artigos agrupados vendidos a preços promocionais, por exemplo, “5 por 19,99 $” (exceto se todo o conjunto for devolvido)
• Artigos assinalados como “Não reembolsável” na página de venda
• Artigos que já tenha montado

No entanto, se o seu artigo estiver danificado ou apresentar defeitos, estas exceções não se aplicam. Nesse caso, trataremos da situação e trabalharemos consigo para encontrar a melhor solução.

*Se receber produtos com peças em falta ou defeituosos, contacte a equipa de pós-venda através de support@uunatek.com para obter uma substituição gratuita.

Reclamações ao abrigo da garantia por problemas relacionados com a qualidade

Todos os defeitos relacionados com a qualidade dos artigos vendidos diretamente pela UUNA TEK® Pen Plotter ou pelos revendedores autorizados da UUNA TEK® Pen Plotter estão abrangidos pela garantia de 12 meses, com início na data da compra.

Processo:
● O comprador deve apresentar uma prova de compra suficiente
● A UUNA TEK® Pen Plotter deve documentar o que acontece quando os compradores efetuam a resolução de problemas do produto

● Pode ser necessário devolver um artigo para inspeção de qualidade

Comprovativo de compra válido:
● Número da encomenda de compras online efetuadas através da UUNA TEK® Pen Plotter ou

Revendedores autorizados da UUNA TEK® Pen Plotter

● Fatura de venda
● Recibo de compra datado de um revendedor autorizado da UUNA TEK® Pen Plotter que apresente a descrição do produto e o respetivo preço

Tenha em atenção que pode ser necessário mais do que um tipo de comprovativo de compra para processar um pedido de garantia (como o recibo da transferência bancária e a confirmação da morada para a qual o artigo foi originalmente enviado).

Os pedidos de garantia por defeitos do produto expiram 90 dias após a abertura de um pedido de garantia. Não é possível processar um pedido de garantia relativo a artigos cujo período de garantia original tenha expirado ou cujo prazo de 90 dias para solicitar a garantia tenha terminado, consoante o que for mais longo.

Os custos de envio devem ser suportados pelo comprador nas seguintes situações:
● Devolução de produtos por qualquer motivo que não seja um defeito comprovado
● Pedidos de garantia relativos a artigos levados para fora do país original de compra
● Devoluções acidentais efetuadas pelo comprador
● Devolução de artigos pessoais
● Devolução de artigos que alegadamente apresentam defeitos, mas que o controlo de qualidade da UUNA TEK® Pen Plotter concluiu estarem a funcionar corretamente

● Devolução de artigos defeituosos através de transporte internacional
● Custos associados a devoluções não autorizadas (quaisquer devoluções efetuadas fora do processo de garantia aprovado)

Não abrangido pela garantia:
● Produtos sem comprovativo de compra suficiente
● Produtos perdidos ou roubados
● Artigos cujo período de garantia tenha expirado
● Questões não relacionadas com a qualidade (após 30 dias da compra)
● Produtos gratuitos
● Reparações efetuadas por terceiros
● Danos causados por fontes externas
● Danos resultantes da utilização indevida dos produtos (incluindo, entre outros: quedas, temperaturas extremas, água e utilização incorreta dos dispositivos)
● Compras efetuadas a revendedores não autorizados

Ao devolver artigos com uma etiqueta de envio pré-paga fornecida pela UUNA TEK® Pen Plotter, a UUNA TEK® Pen Plotter assume a responsabilidade por quaisquer danos ou perdas ocorridos durante o transporte. Ao devolver artigos por motivos não relacionados com a qualidade, o comprador assume a responsabilidade por quaisquer danos ou perdas ocorridos durante o transporte. A UUNATek não efetua reembolsos por artigos danificados durante o transporte no âmbito de pedidos de garantia não relacionados com a qualidade.

Envie-nos um e-mail para support@uunatek.com ou goste da nossa página do Facebook a qualquer hora e em qualquer lugar.