Perguntas frequentes

ENVIO

Depois de efetuar a encomenda, trataremos do envio no prazo de 24 horas úteis; o número de rastreio será atualizado no prazo de 48 horas úteis. A entrega no destino demora cerca de uma semana com uma transportadora expresso: DHL/Fedex/UPS.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Podemos fornecer um reembolso total em caso de problema de qualidade. Deve fornecer um pequeno vídeo que mostre todas as ligações e definições do software, para confirmar o problema de qualidade. Se for causado por peças defeituosas, podemos fornecer uma substituição gratuita. Para outros problemas, terá de pagar os custos de devolução ao nosso fabricante na China. Regra geral, se a embalagem não tiver sido aberta, pode devolver o produto ao nosso armazém local; se tiver sido aberta, cobraremos 10% como taxa de reembalagem. Os custos de devolução ficarão a seu cargo se o problema não for causado por uma questão de qualidade.

PEÇAS

Forneceremos gratuitamente todas as peças de substituição se o problema for causado por um defeito de qualidade durante a garantia de 1 ano. Para quaisquer outros acessórios, como motores passo a passo, servomotores, bases e cabeças laser, pode comprá-los diretamente nos nossos sites oficiais. Se não os encontrar, envie um e-mail para uunatek@gmail.com, obrigado

IMPOSTOS

Forneceremos o envio gratuito de todos os produtos no site, mas não pagaremos o imposto de importação, cobrado pela alfândega local.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Como pode obter assistência técnica? É fácil: basta fazer um pequeno vídeo que mostre todas as ligações e o software e enviá-lo para uunatek@gmail.com, forneceremos soluções no prazo de 48 horas úteis. Se não conseguir resolver o problema sozinho, podemos organizar assistência remota online através da aplicação TeamViewer; basta enviar a ligação da reunião e ajudaremos a resolver o problema em tempo real. Estaremos online das 9:00 às 23:30, no fuso horário UTC+8.

GUIA EM VÍDEO

Pode encontrar todos os guias em vídeo aqui:

https://www.youtube.com/channel/UCcvc3sePUkGbIRhUvW1nmvg

ALTERNATIVAS À AXIDRAW

A UUNA TEK® 1.0 é a melhor alternativa à Axidraw; pode comprá-la em www.uunatek.com. Todas as versões 2.0 e H são muito melhores do que a Axidraw, com uma velocidade 2-3 vezes superior.

COMBINAÇÃO DE CORRESPONDÊNCIA DE E-MAILS

Estamos a utilizar o Inkscape para controlar a máquina; suporta a combinação de correspondência de e-mails para alternar automaticamente entre nomes diferentes, o que é muito apreciado pelos serviços de escrita de postais. Consulte aqui o guia em vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=gFKYOs3iKjE