Perguntas frequentes

ENVIO

Depois de efetuar a encomenda, trataremos do envio no prazo de 24 horas úteis; o número de seguimento será atualizado no prazo de 48 horas úteis. A entrega no seu destino demorará cerca de uma semana através de transportadora expresso: DHL/Fedex/UPS.

DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Podemos efetuar um reembolso total em caso de problemas de qualidade. Terá de fornecer um pequeno vídeo que mostre todas as ligações e as definições do software, para confirmar o problema de qualidade. Se este for causado por peças defeituosas, podemos fornecer uma substituição gratuita. Para outros problemas, terá de pagar os portes de devolução para o nosso fabricante na China. De um modo geral, se a embalagem não tiver sido aberta, pode devolver o produto ao nosso armazém local; se tiver sido aberta, cobraremos 10% como taxa de reembalagem. Os portes de devolução ficarão a seu cargo se o problema não for causado por uma questão de qualidade.

PEÇAS

Forneceremos gratuitamente a substituição de todas as peças se o problema for causado por um defeito de qualidade durante a garantia de 1 ano. Para outros acessórios, como motores passo a passo, servomotores, bases ou cabeças laser, pode comprá-los diretamente nos nossos sites oficiais. Se não conseguir encontrar, envie um e-mail para uunatek@gmail.com, obrigado

IMPOSTOS

Forneceremos o envio gratuito de todos os produtos no site, mas não pagaremos o imposto de importação, que é cobrado pela alfândega local.

ASSISTÊNCIA TÉCNICA

Como pode obter assistência técnica? É fácil: basta fazer um pequeno vídeo que mostre todas as ligações e o software para uunatek@gmail.com, forneceremos soluções no prazo de 48 horas úteis. Se não conseguir resolver o problema sozinho, podemos organizar assistência remota online através da aplicação TeamViewer; basta enviar o link da reunião e ajudaremos a resolver o problema em tempo real. Estaremos online das 9:00 às 23:30 no fuso horário UTC+8.

GUIA EM VÍDEO

Pode encontrar todos os guias em vídeo aqui:

https://www.youtube.com/channel/UCcvc3sePUkGbIRhUvW1nmvg

ALTERNATIVAS À AXIDRAW

A UUNA TEK® 1.0 é a melhor alternativa à Axidraw; pode comprá-la em www.uunatek.com. Todas as versões 2.0 e H são muito melhores do que a Axidraw, com uma velocidade 2 a 3 vezes superior.

INTERCALAÇÃO DE CORREIO ELETRÓNICO

Estamos a utilizar o Inkscape para controlar a máquina. É compatível com a intercalação de correio eletrónico para alterar automaticamente nomes diferentes, uma funcionalidade muito apreciada pelos serviços de escrita de postais. Consulte o guia em vídeo aqui: https://www.youtube.com/watch?v=gFKYOs3iKjE