Escrever cartões de agradecimento para os seus clientes é um ato de gratidão que mantém uma excelente afinidade e torna o cliente fiel à sua marca. Ser proprietário de uma empresa consiste em demonstrar respeito e apoio aos seus clientes. Na verdade, é a essência de lhes mostrar o seu profissionalismo. Embora uma palavra de apreço aqueça o coração, a pergunta de um milhão de euros é: como fazê-lo?
Saudamos a ideia de ter vindo aprender a escrever cartões de agradecimento para os seus clientes, indo além de qualquer comunicação digital. Hoje trazemos-lhe um guia completo para escrever cartões de agradecimento para os seus clientes. Passos essenciais e dicas para escrever cartões que acrescentarão um toque de carinho e apreço à imagem do seu produto.
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Quando enviar um cartão de agradecimento
Deve conhecer o momento ideal para enviar o seu cartão de agradecimento. Não quer exagerar nem parecer demasiado astuto, que é precisamente o que a maioria das empresas faz. Por isso, saber como ser adequado e elegante no seu cartão de agradecimento começa com “Quando enviar um cartão de agradecimento”.
Quando a compra estiver concluída,
Momento: Assim que o pagamento ou a encomenda for confirmada, pode começar a preparar um cartão de agradecimento.
Motivo: Este é o momento perfeito para mostrar gratidão aos seus clientes.
Quando o pagamento está a ser efetuado:
Momento: Imediatamente após confirmar que o pagamento foi efetuado pelo seu cliente.
Motivo: Existe uma razão psicológica para dar confiança ao seu comprador. Especialmente quando este efetua um pagamento online sem ter consigo o artigo físico pelo qual pagou, esse é o momento perfeito para enviar o seu cartão de agradecimento.
Feedback dos clientes:
Momento: Quando recebe feedback positivo do seu cliente.
Motivo: Mostrar que o feedback deles é importante para nós requer um cartão de agradecimento, que lhes demonstrará a importância que a sua compra tem para nós.
Um cliente que regressa:
Momento: Quando um cliente regressa para utilizar o seu serviço.
Motivo: Os clientes fiéis já confiam em si; nesse preciso momento, pode duplicar essa confiança se lhes enviar um cartão de agradecimento pela lealdade ao seu negócio.
A que tipos de clientes deve enviar os seus cartões de agradecimento?
Não existe um tipo especial de cliente. Um cliente é sempre especial, e escrever cartões de agradecimento para eles é uma excelente prática. Por isso, todos os clientes merecem um cartão de agradecimento, embora deva ter em consideração alguns dos clientes mais comuns.
- Novos clientes:Escrever um cartão de agradecimento mostrar-lhes-á que fizeram a escolha certa ao escolherem a sua empresa.
- Clientes fiéis: Quando um cliente regressa à sua empresa, está a demonstrar a sua lealdade, e agora cabe-lhe mostrar o seu apreço por isso.
- Cliente muito valorizado:Há sempre um cliente que gasta muito; é quem mais precisa do seu apreço.
- Cliente que dá sempre feedback: Alguns clientes têm muito gosto em dar feedback positivo; nesse momento, a sua resposta será um cartão de agradecimento.
Estes são alguns clientes em destaque; para além de ser o proprietário da empresa, deve estar aberto a qualquer cliente. Não se esqueça de lhes agradecer por fazerem negócio consigo, pois o seu pequeno gesto de apreço conduz a uma maior confiança na sua empresa.
O poder dos cartões de agradecimento escritos à mão
Se quiser acrescentar um encanto especial aos seus cartões de agradecimento, os cartões escritos à mão são ideais para si. A maioria das empresas prefere cartões impressos, que envia juntamente com a encomenda, mas o que demonstra um apreço sincero é escrever cartões de agradecimento à mão.
- Criar uma forte ligação com os seus clientes
- Um cliente lembrar-se-á sempre do seu cartão de agradecimento quando este é escrito à mão.
- Demonstra o seu verdadeiro apreço pelo cliente.
Como escrever cartões de agradecimento
Para escrever um cartão de agradecimento basta seguir o seu coração; um agradecimento deve vir sempre do coração para ser sentido pelos clientes.
Apresentamos de seguida os passos para escrever cartões de agradecimento:
- Comece com uma saudação formal e trate o cliente pelo nome (uma abordagem simultaneamente formal e descontraída será a melhor opção).
- Faça um gesto grandioso pelo facto de terem comprado à sua empresa. Seja muito autêntico e específico quanto àquilo pelo qual está agradecido.
- Certifique-se também de acrescentar detalhes pessoais para demonstrar o seu cuidado.
- Escolha o melhor papel de carta possível para demonstrar o profissionalismo que você e a sua empresa possuem.
- Agora, antes de terminar o cartão de agradecimento, inclua alguns votos sinceros.
Se escrever um cartão de agradecimento à mão, demonstrará um maior apreço e terá uma vantagem para promover mais inovação. No entanto, se tal não for possível, um cartão de agradecimento impresso também será uma boa opção.
As 5 principais mensagens de agradecimento para os seus clientes
Apresentamos de seguida as 5 principais mensagens de agradecimento para os seus clientes:
Obrigado pela sua confiança!
Muito obrigado pela confiança que deposita em nós. Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para aguardar com expectativa a sua visita num futuro próximo.
Em nome de toda a nossa comunidade empresarial, agradecemos-lhe por confiar em nós. Aguardamos o seu feedback sobre o nosso serviço ou produto. Teremos todo o gosto em ouvir a sua opinião.
Agradecemos a sua compra!
Estamos radiantes por o ter ao nosso serviço! A sua encomenda connosco alegrou o nosso dia. Agradecemos o seu interesse pelo nosso produto ou serviço. Mal podemos esperar por voltar a servi-lo!
Agradecemos imenso a sua compra connosco!
Queremos apenas agradecer-lhe o interesse demonstrado pelo nosso produto ou serviço. Compradores como você fazem com que continuemos a prestar os melhores serviços aos nossos clientes. Agradecemos o seu apoio, que reflete aquilo que queremos oferecer-lhe de melhor.
Que as bênçãos estejam consigo!
Obrigado pelo seu interesse no nosso produto ou serviço. Sabemos que o mercado está muito saturado, mas, ainda assim, confia em nós, e temos muito gosto em prestar o melhor serviço possível aos nossos clientes. É uma pessoa valiosa para nós e para a nossa empresa!
Estamos-lhe muito gratos!
Quero aproveitar este momento para lhe agradecer a sua compra na nossa loja. Espero que consigamos corresponder à confiança que depositou em nós. O seu feedback e a sua satisfação significam muito para nós. Até breve!
No final de cada mensagem, certifique-se de acrescentar o seguinte
(Personalize um cartão de agradecimento: «Enquanto membro da [company name], damos-lhe as boas-vindas à nossa empresa, que é como uma família para nós, e somos os seus anfitriões.)
Se tiver alguma questão sobre qualquer assunto, contacte-nos a qualquer momento através do nosso serviço de apoio ao cliente; teremos todo o gosto em ajudar.
As 5 principais coisas a não escrever num cartão de agradecimento
Ao escrever cartões de agradecimento para os clientes, é importante evitar quaisquer palavras ou erros que comprometam a autenticidade da sua mensagem de agradecimento. Lembre-se de que o cartão de agradecimento deve vir do coração, e evitar essas armadilhas ajudará a consegui-lo.
Seguem-se alguns dos motivos para não escrever cartões de agradecimento.
Evite frases feitas.
Algumas frases feitas, como resumir uma mensagem de agradecimento apenas a duas expressões — «Obrigado pela sua compra» —, não fazem sentido, mesmo que essa seja a sua intenção.
Evite uma linguagem excessivamente formal.
Por vezes, não é uma forma de honrar alguém usar uma linguagem excessivamente formal. Pode optar por um registo formal e descontraído para o tornar mais cativante.
Evite a autopromoção ou a promoção de produtos.
Por vezes, um cartão de agradecimento com autopromoção parece demasiado pretensioso. Um cartão de agradecimento deve centrar-se no cliente, por isso, certifique-se de não incluir esse tipo de elementos.
Nem demasiado simples nem demasiado elaborado:
Os clientes apreciam o profissionalismo, que só se manifesta quando existe decoro no seu cartão de agradecimento. Por isso, certifique-se de elaborar o cartão de uma forma muito mais decorosa do que o contrário.
Evite mensagens longas
Não é necessário escrever um texto longo. Em vez disso, pode escrever algo mais curto e cativante que demonstre uma gratidão genuína da sua parte para com o cliente.
Considerações finais:
Escrever cartões de agradecimento para os clientes é uma das melhores formas de conquistar o seu coração. Demonstra apreço pela confiança que depositam na sua empresa e muito mais. Se quer fazer crescer o seu negócio, tem de transformar os seus clientes em ativos, e enviar uma mensagem de agradecimento é uma das melhores formas de o fazer.